Der Verbraucherschutz hat vielfältige Aufgaben. In den Interviews bekommen Menschen verschiedenen Geschlechts und Alters die Fragen vorgelegt, ob sie als Verbraucher bereits negative Erfahrungen gesammelt haben und was sie unter Verbraucherschutz verstehen. Die meisten der Befragten haben als Verbraucher bereits negative Erfahrungen gemacht, etwa durch ungerechtfertigte Mahnungen und Rechnungen oder durch Enttäuschungen bei Mahlzeiten, die industriell gefertigt wurde, sowie bei Verpackungen. Verbraucherschutz wird verstanden als der Umstand, dass der Staat sich darum kümmert, dass schädliche Produkte nicht in den Verkauf gelangen, die Aufdrucke auf den Packungen korrekt sind und die Verbraucher wertvolle Informationen bekommen. Es wird betont, dass der Verbraucherschutz es nicht leicht hat.