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Lehrfilm: Konflikte deeskalieren
Konfliktlösung statt Streit (Vol. 2). Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen, wütenden Mitarbeitern, ärgerlichen Kollegen.
Da sich Konflikte nie allein an inhaltlichen Differenzen entzünden, spielen Beziehungsebene und Kontext eine wesentliche Rolle. Anschauliche Spielszenen verdeutlichen, warum Kommunikation misslingt und zu einem Konflikt wird. Im Anschluss wird Ihnen anhand von Methoden aus der Transaktionsanalyse gezeigt, wie man Konflikte durch den Einsatz von 'Kontextmarkierern' und das Wechseln auf der Beziehungsebene löst und welche Konfliktlösungsstrategien ein besseres Erlebnis versprechen. Und es wird dargestellt, wie man mit Hilfe einer Moderationstechnik zu Lösungen beiträgt.
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Jahr:
2009
Studio(s): tsm video
Regie: Dehner, Ulrich, Dehner, Renate
Laufzeit: 9 Minuten
Zielgruppen-Filter: Weiterbildung
Sprachen-Filter: Deutsch
FSK: Lehrprogramm
Studio(s): tsm video
Regie: Dehner, Ulrich, Dehner, Renate
Laufzeit: 9 Minuten
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Sprachen-Filter: Deutsch
FSK: Lehrprogramm
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